Question en attente de réponse
il me faut ma facture récapitulative de Aout
Bonjour, je suis le titulaire des comptes chez vous, mais sur ce numéro ********** seule la détaillée est disponible. Pouvez-vous me remettre ou me donner accés à la récapitulative ? Merci
Réponse
Bonjour Thomas,
Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.
Je viens de vous faire parvenir la facture du 31/08/2020, sur l'adresse mail renseignée depuis votre espace client. Le délai de réception est quasiment immédiat et gratuit. Vous pouvez l'imprimer une fois celle-ci reçue.
Si vous n'avez pas accès à la facture récapitulative, c'est que vous êtes enregistré comme utilisateur de la ligne avec un accès restreint.
Seul le représentant légal a accès aux factures (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités) en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique. Si il ne connait pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié". Et il recevra un mot de passe provisoire.
Pour information, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec le login mail car la connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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