Bonjour Saïda,
Je viens de suspendre votre ligne par mesure de sécurité : cela bloque les usages mais pas la facturation.
Pour que vous puissiez vous connecter, je vous propose de vous ouvrir un accès, vous permettant de vous identifier avec votre adresse mail. De cette manière, les codes vous seront envoyés par mail et non par SMS.
Une fois connectée, vous pourrez commander une nouvelle carte SIM : le premier envio est gratuit depuis le site. Une FAQ existe pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Pour que je puisse vérifier des informations nécessaires à la création de votre connexion avec l'adresse mail, j'ai besoin de vérifier des informations personnelles. Je vous invite à continuer notre échange par mail.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client