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Question en attente de réponse

Depuis ce matin je ne peux ni joindre quelqu'un au téléphone ni être joint il faut absolument résoudre le problème

EMMANUEL M.
EMMANUEL M.

EMMANUEL M.

Niveau
0
6 / 100
points

J'ai pris ce nouveau forfait depuis 1 semaine qui a bien fonctionné et depuis ce matin impossible de joindre par téléphone une personne ou bien que quelqu'un essaie de m'avoir J'ai réussi dans l'après midi à joindre quelqu'un mais la liaison était inodible Merci de voir au plus vite le problème j'ai besoin de ma ligne en permanence je ne peux avoir de coupure de ce type

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Emmanuel !
Je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
  • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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