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Question en attente de réponse

ACTIVATION Sim etranger

Yassine J.
Yassine J.

Yassine J.

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Bonjour ,
Je vous contacte pour activer ma ligne à letranger je suis quasiment bloqué je peux plus acceder a mes application de banque et faire des achats en ligne parce que je peux plus recevoir des sms.
Merci de regarder ma demander en urgence.
Au moins pour les Sms.
Je peux meme pas acceder a mon espace Nrj parce que jai plus mon code confidentiel et quand je demande un nouveau il me dit faut saisir un code recu par sms !

Réponses

Bonjour Yassine,

Dans quel pays vous trouvez-vous ?
Les communications en dehors de l'Europe ne sont pas comprises dans votre forfait. Pour ouvrir l'accès au réseau en dehors de cette zone il est nécessaire d'avoir activé au préalable une option internationale sur la ligne.
Vos communications sont alors facturées en hors-forfait : les tarifs peuvent être consultés en page 4 de ce document : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...

Si vous souhaitez activer l'option internationale pourriez-vous me préciser quel type d'option ?

  • Option internationale blocage web : accès au réseau ouvert pour les appels et les SMS uniquement.
  • Option internationale avec web : accès possible à internet et au MMS, un blocage est prévu lorsque 60 euros de data ont été facturés, sous réserve que le seuil de la ligne n'est pas été atteint avant. A noter que le délai de restitution des usages à l'étranger ne permet pas toujours à cette sécurité de se déclencher.

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Yassine J.
Yassine J.

Yassine J.

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Bonjour Anaik,
Je veux bien activer loption internationale appels et sms avec blocage web.
D'avance merci

Bonjour Yassine,

Pour que je puisse l'activer sur votre ligne, j'ai besoin de vérifier des informations personnelles, par mesure de sécurité.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Yassine J.
Yassine J.

Yassine J.

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Bonjour anaik ,
Pourriez vous svp me communiquer ton adresse mail pour vous envoyer mes infos personeles ?
Svp je suis bloqué depuis quelque jours et jai pas acces a mes sms.

Yassine J.
Yassine J.

Yassine J.

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Bonjour anaik
Je suis toujours bloqué et mon probleme est toujours d'actualité , je peux meme pas faire des achats sur internet ou reserver mon vol.
Merci dactiver ma ligne a letranger le plutot possible !!!
C est tres urgent.

Yassine J.
Yassine J.

Yassine J.

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Je suis toujours bloqué , je vous prie dactiver ma ligne a letranger le plutot possible.

Bonjour Yassine.

Je prends le relais de ma collègues Anaïk actuellement absente.

Ma collègue vous a envoyé un mail en privé pour pouvoir vous authentifier avant de pouvoir valider l'activation de l'option.

Vérifiez votre mail renseigné sur votre profil de l'assistance mobile à partir du second message que vous recevez.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Le 1er mail "contact@assistance-mobile.com" vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, il suffit de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"

J'attends votre réponse.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile

Yassine J.
Yassine J.

Yassine J.

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Jai bien repondu au mail de anaik , merci de me confirmer quand laction est effectué.

Yassine.

Merci pour votre réponse.

Je viens d'activer l'option international avec blocage WEB. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement pendant les 2 prochaines heures jusqu'au bon fonctionnement de la ligne. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne Soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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