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Question en attente de réponse

Débit réduit alors qu'il me reste 100giga

RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

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J'ai un forfait 200giga mais je viens de passer en débit reduit aujourd'hui, alors qu'il doit me rester dans les 100gigas. Mon forfait se resille le 14 et j'ai consomé 120gigas le mois dernier et 2 giga se mois ci. C'est donc impossible que j'ai pu consommer 200giga en 15 jours... Et je ne possede qu'un seul téléphone. Je n'ai jamais eu de problème au par avant et j'espère que mon soucis sera vite réglé, je suis étudiant et j'ai besoin de mon forfait immédiatement. Merci

Réponses

Bonjour Raphael,

Mon collègue Guillaume a géré votre demande cet après-midi. Je vous invite à en prendre connaissance via le lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2442419-mauvaises-valeurs-consommation-donnee

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

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Il ne m'a pas aidé DU TOUT, personne n'est capable de m'écouter ? J'ai payé 200giga, et j'en ai consomé 93.1giga, J'aimerais récupérer mon forfait IMMÉDIATEMENT.

Bonjour Raphael,

Mon collègue Guillaume vous a transmis de nouvelles informations samedi. Je vous invite à en prendre connaissance via le lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2442419-mauvaises-valeurs-consommation-donnee

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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