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Question en attente de réponse

Erreur Facture espace client

HAYTHAM O.
HAYTHAM O.

HAYTHAM O.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

J'ai récemment souscris un abonnement nrj mobile à 9€99 par mois pendant un an.
J'ai activé ma carte sim le 1er septembre c'est à dire il ya 4 jours et je reçois déjà une facture qui m'indique que le montant de ma facture s'élève à 7€10.
En me rendant sur mon espace client je clique sur la rubrique "factures" pour comprendre à quoi correspondent les 7€10 le message "l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée" s"affiche je ne peux donc pas consulter ma facture.
Je suis un nouveau client, je ne comprends donc pas à quoi correspond le montant de cette facture alors que ça fait à peine 4 jours que ma ligne est activé et une semaine que j'ai souscrit.

En vous remerciant.

Réponse

Guillaume D.
Guillaume D.

Guillaume D.

Niveau
5
21260 / 40000
points
Equipe

Bonjour Haytham,

La première facture que vous avez réceptionnée est une facture dite de mise en service.

La période facturée démarre à la date d'activation de votre ligne jusqu'à votre jour de renouvellement de votre forfait. Pour votre ligne, la période correspondante est du 01/09/2020 au 22/09/2020.

La facture n'étant pas sur un mois complet, le montant en est ainsi proratisé, la remise sur votre forfait est également proratisée afin que vous puissiez bénéficier de celle-ci dès la première facture éditée.

Je viens de procéder à la vérification quant à l'accès de la partie "facture" de votre espace client et vous informe que vous pouvez désormais y accéder.

Je vous invite à consulter la facture pour que vous ayez une meilleure visibilité sur la proratisation.

Je suis ravi de vous compter parmi nos clients et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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