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Question en attente de réponse

Problème de comptabilité de données utilisées

RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

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Vous avez cumulé les données d'un autre mois sur ma periode, je demande un detail complet de ma consommation de data du 14 aout au 4 septembre, je n'ai JAMAIS CONSOMÉ 200GIGAS EN 15 JOURS ! je n'auras jamais pu consommer ça à moi tout seul (c'est ce que je consome en 2mois).Vous vous êtes trompé, et j'aimerais parler à qqun capable de me donner les véritables raison de ce problème, et de me remettre les 106giga que vous m'avez enlevé. J'ai vraiment besoin de l'intégralité de mon forfait car je suis étudiant, si vous pouvez faire un effort pour chercher les chiffres exactes, vous constaterez qu'il y a une erreur sur ma consommation !

Réponses

Bonjour Raphaël,

Je fais suite à la réponse apportée par mon collègue Guillaume sur ce fil : https://www.assistance-mobile.com/questions/2442419-mauvaises-valeurs-consommation-donnee

Une consommation de 200Go (ou plus) est tout à fait possible en fonction de l'utilisation faite d'Internet depuis votre forfait : streaming de vidéos sur Youtube ou Netflix, partage de connexion sur un ordinateur ou sur une console de jeux afin de remplacer une box ...

Pour vous donner un exemple un peu plus concret, sur la journée du 30/08, 20 373Mo ont été consommés, soit un peu moins de 20Go.

Le suivi de votre consommation Internet est possible en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Pour rétablir votre Internet jusqu'au 14/09, vous pouvez mettre en place un rétablissement du débit Web, facturé 40€, depuis votre Espace Client (plus d'informations sur cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait).

Bon week-end et au plaisir de vous répondre à nouveau sur l'Assistance Mobile !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

RAPHAEL D.
RAPHAEL D.

RAPHAEL D.

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Je ne vais pas payer 40euros pour profiter de l'autre moitié de mon forfait. Je vous ASSURE que je n'ai pas consomé la totalitée de ces données. Je n'ai pas acces à ma consomation journalière, pouvez vous me l'envoyer en totalité du 14 à aujourd'hui. Je ne stream pas, je ne regarde pas de film et je n'ai rien téléchargé ce mois... Faites quelque chose pour moi ! J'ai besoin de mon forfait immédiatement.

Raphaël,

Par mesure de confidentialité, je n'ai pas la possibilité de vous transmettre le détail journalier de vos consommations.

Cependant, vous y avez accès depuis votre Espace Client, en suivant ces instructions :

  • Connectez-vous à votre Espace Client depuis un ordinateur
  • Depuis votre page de synthèse, onglet Vos Consommations, cliquez sur Suivre vos consommations
  • Cliquez sur Voir le détail au niveau de votre suivi conso Internet
  • Ensuite cliquez sur Consommations Web, puis Dans le forfait Web.

Vous aurez ensuite accès au détail journalier de vos consommations.

Bonne journée et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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