Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Vous avez cumulé les données d'un autre mois sur ma periode, je demande un detail complet de ma consommation de data du 14 aout au 4 septembre, je n'ai JAMAIS CONSOMÉ 200GIGAS EN 15 JOURS ! je n'auras jamais pu consommer ça à moi tout seul (c'est ce que je consome en 2mois).Vous vous êtes trompé, et j'aimerais parler à qqun capable de me donner les véritables raison de ce problème, et de me remettre les 106giga que vous m'avez enlevé. J'ai vraiment besoin de l'intégralité de mon forfait car je suis étudiant, si vous pouvez faire un effort pour chercher les chiffres exactes, vous constaterez qu'il y a une erreur sur ma consommation !
Réponses
Bonjour Raphaël,
Je fais suite à la réponse apportée par mon collègue Guillaume sur ce fil : https://www.assistance-mobile.com/questions/2442419-mauvaises-valeurs-consommation-donnee
Une consommation de 200Go (ou plus) est tout à fait possible en fonction de l'utilisation faite d'Internet depuis votre forfait : streaming de vidéos sur Youtube ou Netflix, partage de connexion sur un ordinateur ou sur une console de jeux afin de remplacer une box ...
Pour vous donner un exemple un peu plus concret, sur la journée du 30/08, 20 373Mo ont été consommés, soit un peu moins de 20Go.
Le suivi de votre consommation Internet est possible en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Pour rétablir votre Internet jusqu'au 14/09, vous pouvez mettre en place un rétablissement du débit Web, facturé 40€, depuis votre Espace Client (plus d'informations sur cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait).
Bon week-end et au plaisir de vous répondre à nouveau sur l'Assistance Mobile !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Je ne vais pas payer 40euros pour profiter de l'autre moitié de mon forfait. Je vous ASSURE que je n'ai pas consomé la totalitée de ces données. Je n'ai pas acces à ma consomation journalière, pouvez vous me l'envoyer en totalité du 14 à aujourd'hui. Je ne stream pas, je ne regarde pas de film et je n'ai rien téléchargé ce mois... Faites quelque chose pour moi ! J'ai besoin de mon forfait immédiatement.
Raphaël,
Par mesure de confidentialité, je n'ai pas la possibilité de vous transmettre le détail journalier de vos consommations.
Cependant, vous y avez accès depuis votre Espace Client, en suivant ces instructions :
Vous aurez ensuite accès au détail journalier de vos consommations.
Bonne journée et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.