Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Vous m'avez facturé 4 appels en tant que reçus à l'étranger sachant que je ne les ai pas reçus, mais plutôt j'ai reçu 4 SMS m'indiquant que j'ai un appel en absence correspondant exactement à l'heure sur ma facture. Pouvez-vous me rembourser les 8,8€ qui m'ont été facturés par erreur.
Je vous remercie par avance
Réponses
Bonjour Zakaria,
Je viens d'ouvrir une demande à notre service informatique pour vérifier la facturation.
Je vous tiens informée en début de semaine prochaine sur leur retour.
En attendant, je vous souhaite un bon week-end.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Zakaria,
Je reprends la suite de mon collègue Thomas absent ce jour.
Je viens de relancer le service informatique ce jour. Je vous invite de nouveau à patienter.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Je viens de voir la facture détaillée du mois de Septembre, et là, je suis tombé de ma chaise: pas seulement vous ne m'avez toujours pas remboursé les 4 appels facturés non reçus (facture du 25/08/2020); mais en plus vous me les avez encore facturés une deuxième fois (facture du 23/09/2020). Pire encore, vous m'avez facturé 3 nouveaux appels non reçus, dont 2 datent du 16/08 malgré que cette facture concerne la période du 21/08 au 20/09.
Je vous demande gentiment un peu de sérieux SVP. Quand c'est aussi flagrant et que vous n'arrivez pas à vérifier une facture même après 20 jours, mais vous arrivez quand même à me facturer les mêmes appels plus 3 autres, je ne peux que penser que vous le faites exprès et que votre but est de voler de l'argent de vos clients tous les mois sans prendre au moins le temps de trouvez des bonnes excuses pour le faire. En plus de 15 ans d'abonnements téléphoniques, c'est la première fois qu'on me facture des appels non reçus, en plus en double; et même quand il y avait des litiges, on me répondait dans les 48h.
Pouvez-vous me rembourser, le plus rapidement possible, les 8,8€ + 15,4€ qui m'ont été facturés par erreur.
Je vous remercie par avance
Bonjour,
Je viens de voir la facture détaillée du mois de Septembre, et là, je suis tombé de ma chaise: pas seulement vous ne m'avez toujours pas remboursé les 4 appels facturés non reçus (facture du 25/08/2020); mais en plus vous me les avez encore facturés une deuxième fois (facture du 23/09/2020). Pire encore, vous m'avez facturé 3 nouveaux appels non reçus, dont 2 datent du 16/08 malgré que cette facture concerne la période du 21/08 au 20/09.
Je vous demande gentiment un peu de sérieux SVP. Quand c'est aussi flagrant et que vous n'arrivez pas à vérifier une facture même après 20 jours, mais vous arrivez quand même à me facturer les mêmes appels plus 3 autres, je ne peux que penser que vous le faites exprès et que votre but est de voler de l'argent de vos clients tous les mois sans prendre au moins le temps de trouvez des bonnes excuses pour le faire. En plus de 15 ans d'abonnements téléphoniques, c'est la première fois qu'on me facture des appels non reçus, en plus en double; et même quand il y avait des litiges, on me répondait dans les 48h.
Pouvez-vous me rembourser, le plus rapidement possible, les 8,8€ + 15,4€ qui m'ont été facturés par erreur.
Je vous remercie par avance
Bonjour,
Je viens de voir la facture détaillée du mois de Septembre, et là, je suis tombé de ma chaise: pas seulement vous ne m'avez toujours pas remboursé les 4 appels facturés non reçus (facture du 25/08/2020); mais en plus vous me les avez encore facturés une deuxième fois (facture du 23/09/2020). Pire encore, vous m'avez facturé 3 nouveaux appels non reçus, dont 2 datent du 16/08 malgré que cette facture concerne la période du 21/08 au 20/09.
Je vous demande gentiment un peu de sérieux SVP. Quand c'est aussi flagrant et que vous n'arrivez pas à vérifier une facture même après 20 jours, mais vous arrivez quand même à me facturer les mêmes appels plus 3 autres, je ne peux que penser que vous le faites exprès et que votre but est de voler de l'argent de vos clients tous les mois sans prendre au moins le temps de trouvez des bonnes excuses pour le faire. En plus de 15 ans d'abonnements téléphoniques, c'est la première fois qu'on me facture des appels non reçus, en plus en double; et même quand il y avait des litiges, on me répondait dans les 48h.
Pouvez-vous me rembourser, le plus rapidement possible, les 8,8€ + 15,4€ qui m'ont été facturés par erreur.
Je vous remercie par avance
Bonjour,
Je viens de voir la facture détaillée du mois de Septembre, et là, je suis tombé de ma chaise: pas seulement vous ne m'avez toujours pas remboursé les 4 appels facturés non reçus (facture du 25/08/2020); mais en plus vous me les avez encore facturés une deuxième fois (facture du 23/09/2020). Pire encore, vous m'avez facturé 3 nouveaux appels non reçus, dont 2 datent du 16/08 malgré que cette facture concerne la période du 21/08 au 20/09.
Je vous demande gentiment un peu de sérieux SVP. Quand c'est aussi flagrant et que vous n'arrivez pas à vérifier une facture même après 20 jours, mais vous arrivez quand même à me facturer les mêmes appels plus 3 autres, je ne peux que penser que vous le faites exprès et que votre but est de voler de l'argent de vos clients tous les mois sans prendre au moins le temps de trouvez des bonnes excuses pour le faire. En plus de 15 ans d'abonnements téléphoniques, c'est la première fois qu'on me facture des appels non reçus, en plus en double; et même quand il y avait des litiges, on me répondait dans les 48h.
Pouvez-vous me rembourser, le plus rapidement possible, les 8,8€ + 15,4€ qui m'ont été facturés par erreur.
Je vous remercie par avance
Bonjour Zakaria,
En l'absence des mes collègues, je reprends la suite de votre dossier.
Une remontée auprès du service informatique est en cours, afin de vérifier s'il s'agit d'une anomalie de facturation. Nous suivons régulièrement votre dossier. Nous revenons vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous souhaite un bon Week-end.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Zakaria,
Notre service informatique a bien des traces de ces appels reçus.
La facturation est donc justifiée.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.