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Question en attente de réponse

Facture très salée???

JACQUELINE O.
JACQUELINE O.

JACQUELINE O.

Niveau
0
31 / 100
points

A la réception de la facture en date du 14/08/2020, concernant l'abonnement Cdiscount mobile 30 Go, il apparâitre un montant à prélever de 12,98€.

Je suis très étonné de ce montant.

En effet, à l'bonnement au service Cdiscount mobile 30Go, j'aurais envoyé à NRJ mobile, la demande d'autorisation de prélèvement, sur mon compte Boursorama banque, pour le paiement des factures téléphoniques mensuelles et ma banque, m'a informé que n'aurait pas reçu une demande de prélèvement. Pourquoi je paie en service de 10€TTC de remise en service???

Par conséquent, je vous demande par la présente de procéder à toutes les vérifications qui s'imposent car il s'agit probablement d'une erreur.

J'aurai tout intérêt à régler cette situation le plus rapidement possible, j'attends avec impatience une réponse NRJ mobile, dans les prochaines 48 heures.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sentiments les meilleurs.

Cordialement,

OLIVEIRA DE MORAES Jacqueline.

Réponse

Naji T.
Naji T.

Naji T.

Niveau
5
26870 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jacqueline,

Ma collègue Charlotte vous a donné les détails de la situation. Nous ne sommes pas à l'origine des rejets de prélèvements. En effet, nous n'avons aucun intérêt à refuser un paiement.
Je constate clairement que cela vient de votre banque.

Des rejets de prélèvements engendrent des frais de rejet de 10€. Ces frais sont stipulés dans les Conditions Générales de Vente.

Afin de ne pas entraîner la résiliation de votre ligne, je vous invite à régler votre facture.
Bonne journée.

Naji, Conseiller Assistance Mobile

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