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Question en attente de réponse

Pb d'internet à l'étranger

ESTELLE M.
ESTELLE M.

ESTELLE M.

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Bonjour, j'ai un Samsung A40 dual sim, l'option internationale avec web apparait activée dans mon appli, les donnees mobiles sont activées, mais impossible de me connecter à Internet quand je suis en Allemagne. Dois désactiver une carte sim? Ou activer les points d'accès mobile? Ou autre? J'en aurai besoin demain après-midi. MERCI

Réponse

Bonjour Estelle,

Il est effectivement anormal que vous ne puissiez pas vous connecter à internet en Allemagne.

En arrivant en Allemagne, vous devez :
1/ Redémarrer votre téléphone

2/ Vous assurez que le réseau mobile est en mode automatique (afin d'éviter de rencontrer des problèmes de réseau). Si vous êtes en réseau manuel, il faut que vous basculiez sur le réseau automatique. Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau. Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

3/ Pour pouvoir accéder à internet, il faut activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone Roam Like At Home (pour votre forfait l'Europe, DOM, USA, Canada, Andorre et Suisse inclus).

Avez-vous fait toutes les manipulations citées ?

Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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