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Question en attente de réponse

iPhone mobile

Justine R.
Justine R.

Justine R.

Niveau
0
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points

Bonjour, je n’arrive pas à me connecter à l’application nrj mobile alors que sur le site internet je n’ai aucun soucis. Et maintient comme j’ai fait trop de tentatives , le compte est bloqué. Comment régler ce problème? Merci

Réponses

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
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76530 / 180000
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Equipe

Bonjour Justine,

Je vous souhaite la bienvenue chez NRJ Mobile.

Afin que je puisse vous aider, pouvez-vous m'indiquer l'identifiant utilisé (numéro de téléphone ou votre adresse mail) ? Je vous invite à ne pas nous communiquer ces informations par mesure de confidentialité.

Merci d'avance et bonne journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Justine R.
Justine R.

Justine R.

Niveau
0
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Bonjour,
J’ai utilisé mon numéro de portable comme identifiant.

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
76530 / 180000
points
Equipe

Bonjour Justine,

Je vous remercie de votre précision.

La connexion sur l'application mobile s'effectue obligatoirement avec le numéro de téléphone comme identifiant.

Vous disposez d'une connexion à partir de l'adresse mail et d'un mot de passe et également à partir du numéro de téléphone et de son mot passe.

Ces deux accès sont totalement différents et disposent chacun de leur propre mot de passe.

Une réinitialisation de votre code confidentiel pour une connexion avec votre numéro de téléphone est nécessaire.

Pour cela, je vous envoie un mail afin de valider certaines informations de sécurité.

A tout de suite.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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