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Question en attente de réponse

pas d'envoi de réception de SMS depuis plusieurs semaines

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Bonjour,
J'ai eu un dernier échange avec le service technique le 31 août pour activer une nouvelle carte SIM. J'ai patienté plusieurs jours et je constate que mon problème d'envoi et de réception de SMS perdure.
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Nathalie,

L'anomalie des SMS concerne toujours que les nouveaux destinataires ou tous les contacts ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Si le problème a débuté avec uniquement les nouveaux contacts, il s'est depuis propagé à l'ensemble des contacts, que ce soit pour l'envoi ou la réception.
Cordialement,

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Nathalie,

Vous parvenez à certains moments à envoyer ou recevoir les SMS ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vérifier le paramétrage du centre de messagerie.
Voici les étapes :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser l'écran de la droite vers la gauche pour accéder aux applications
2. Appuyez sur MESSAGES
3. Appuyez sur OPTIONS
4. Appuyez sur PARAMÈTRES
5. Appuyez sur NUMÉRO DU CENTRE SMS
6. A l'aide du CLAVIER NUMÉRIQUE saisissez : +33771090909
Appuyez sur ENREGISTRER

A présent, je vous invite à tester les SMS en vous envoyant un message à vous-même.

L'anomalie est-elle rétablie ?

Bien à vous.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Bonjour,
J'avais déjà effectué les vérifications mentionnées dans votre dernières réponse mais j'ai tout de même vérifié à nouveau. Tout semble correspondre.
Quand j'essaie d'envoyer un SMS à quelqu'un ou à moi même, la manipulation n'aboutit pas et le message suivant apparait : "Envoi impossible.
Nous n'avons pas pu envoyer ce message"
Cordialement,

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Le Service Technique doit intervenir. Pour vous mettre en relation, je vous invite à m'indiquer par mail un numéro de rappel.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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