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Question en attente de réponse

Appli mobile inaccessible

Virginie P.
Virginie P.

Virginie P.

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Bonjour suis nouveau client et impossible de me connecter à l'application mobile on me demande mon numéro de téléphone mais pas mon email je mets donc mon numéro et le code confidentiel personnalisé sur le site internet mais ça ne fonctionne pas

Réponse

Bonjour Virginie,

Je vous souhaite la bienvenue chez NRJ Mobile.

La connexion sur l'application mobile s'effectue obligatoirement avec le numéro de téléphone comme identifiant.

Vous disposez d'une connexion à partir de l'adresse mail et d'un mot de passe et également à partir du numéro de téléphone et de son mot passe.

Ces deux accès sont totalement différents et disposent chacun de leur propre mot de passe.

Sur l'application mobile, je vous invite à cliquer sur le lien "mot de passe oublié".

Vous recevrez un nouveau code confidentiel par SMS sous un délai de 2h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je vous invite à le modifier dès l'accès à votre Espace Client par mesure de sécurité.

Bon week-end et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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