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Question en attente de réponse

Impossible de m'appeler depuis le réseau mobile Orange

Charles J.
Charles J.

Charles J.

Niveau
0
15 / 100
points

Depuis mise en service avec portabilité du numéro, il est impossible à mes correspondants sur le réseau Orange de m'appeler. Message "le numéro demandé n'est pas attribué".
On peut m'appeler depuis Bouygtel et Free (pas essayé sur SFR).
Je peux appeler tous les numéros.
PS: Orange était mon ancien réseau / le réseau fourni par mon ancien opérateur.

Réponses

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
5
39660 / 40000
points
Equipe

Bonjour Charles,

Pour me permettre de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom (ligne/commande), sous les marques suivantes :

Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan télécom,
Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Charles J.
Charles J.

Charles J.

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Profil mis à jour.

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
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Equipe

Bonjour Charles,

Vous avez demandé la portabilité de votre numéro.
L'activation de votre ligne a commencé le 04/09/2020.
Le délai d'activation d'une ligne avec la portabilité du numéro est de 48h maximum.
C'est pour cela que vos services sont aléatoires.

Le délai étant passé, si votre anomalie est toujours d'actualité, je vous invite à effectuer des redémarrages de votre mobile pour permettre l'activation de vos services et la mise à jour de votre réseau.

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.

Vous sélectionnerez les RÉGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES.
Vous appuierez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique.
La recherche de réseau dure quelques instants.
Je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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