Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Les mobiles xxxxxxxxxxxxxxxx et xxxxxxxxxxxx n'ont plus de réseau et 4G depuis 3 jours.

CATHY L.
CATHY L.

CATHY L.

Niveau
0
5 / 100
points

Nous n'avons plus de réseau et ne pouvons donc pas être joints, ni appeler depuis 3 jours et n'avons plus non plus de 4g. Merci de rétablir les services rapidement, urgent, et de nous dédommager pour ces désagréments. Je suis éventuellement joignable mardi de 14h à 18h au xxxxxxxxxxxxx. cordialement,

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
80140 / 180000
points
Equipe

Bonjour Cathy !
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée à un endroit précis ?
  • Les mobiles affichent-ils des barres de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant vos cartes sim dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Avez-vous éteint et rallumé vos mobiles ?
  • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?