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Question en attente de réponse

Mauvaise activation SIM

LOÏC L.
LOÏC L.

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Bonjour,

Je suis abonné depuis ~1 an à un forfait A, et j'ai décidé de souscrire un nouveau forfait B en complément de celui utilisé actuellement, afin d'avoir deux abonnements = deux cartes SIM.
Durant la souscription, j'ai demandé à rattacher ce nouveau forfait B à mon compte client, afin qu'ils apparaissent tous deux dans le même compte.
J'ai reçu la carte SIM de ce nouveau forfait B quelques jours plus tard et, croyant bien faire, je suis passé par mon espace client pour activer la carte (onglet "Activer une carte SIM"), les deux lignes étant censées être regroupées dans cet espace.
A mon grand désarroi, cette activation a désactivé mon ancienne SIM A et a associé la nouvelle SIM à mon forfait A. J'ai donc une SIM inutilisable, une nouvelle SIM associée au forfait A, et plus aucune SIM pour le forfait B.
Par ailleurs, le forfait B n'apparaît pas dans mon compte client, je suppose à cause de l'activation qui n'est pas terminée.
Que puis-je faire ? Je ne peux pas passer par l'espace client pour commander une nouvelle SIM B, le forfait n'apparaissant pas dans le compte. Serait-il possible de procéder à l'envoi d'une nouvelle SIM ?
Numéro de commande : 44XXXXXXXXXX

Cordialement

Réponses

Aurore A.
Aurore A.

Aurore A.

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Equipe

Bonjour Loïc,

Je vous confirme qu'une commande de remplacement de votre carte sim a été mise en place le 07/09/2020. Les délais de réception sont de 48h à 72h + les délais postaux.

A réception de la nouvelle carte sim, je vous invite à revenir vers nous sur l'assistance mobile afin que nous activions cette carte sim sur la bonne ligne pour pouvoir l'activer.

Une fois votre nouvelle ligne active, si elle n'est pas rattacher à votre compte client, nous pourrons le mettre en place.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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LOÏC L.
LOÏC L.

LOÏC L.

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Rebonjour,
Merci de votre réactivité ! Je viens de recevoir la nouvelle SIM. Son numéro est le 8933 XXXXXXXXXXXXX
Avez-vous besoin d'autres informations ?
Cordialement

Aurore A.
Aurore A.

Aurore A.

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Equipe

Loïc,

Je vous confirme la mise en place de l'échange de numéro de carte sim afin de déclencher l'activation de votre ligne. Le délai d'activation est de 2h, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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