Question en attente de réponse
Bonjour, plusieurs fois je dois activer et désactiver le mode avion pour recevoir et envoyer mes SMS et les appels
Si je n'active et désactive pas le mode avion je ne peux pas envoyer ou recevoir des SMS ainsi que passer et recevoir des appels
Réponses
Bonjour Mohammed,
Je ne visualise pas d'anomalie de réseau sur votre secteur. Pour déterminer l'origine de votre anomalie (carte sim, réseau local, ou mobile), je vous invite à effectue un test croisé, à savoir insérer votre carte sim dans un autre mobile, et voir si l'anomalie se reproduit à l'identique (mode avion à mettre en place).
Si l'anomalie se produit également dans un autre mobile, merci de revenir au plus vite vers nous pour évaluer le remplacement de votre carte sim.
Si tout fonctionne je vous invite à vous rapprocher du point de vente ou site web d'achat de votre mobile pour diagnostic de votre smartphone.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci de votre réponse, j'ai déjà effectué ce test et le problème est toujours présent même avec un autre téléphone.
Bonjour Mohammed,
Visiblement le réseau est présent mais vous perdez l'accès, obligeant un relance de connexion (via mode avion) Je vais remplacer votre carte sim. Je vous envoie de suite un mail explicatif concernant l'expédition et l'activation à réception.
A tout de suite.
Si vous ne recevez pas mon mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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