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Question en attente de réponse

Problème débit connexion 4G suite

XAVIER M.
XAVIER M.

XAVIER M.

Niveau
0
3 / 100
points

Suite à mon premier message.
Malgré 72 heures d'attente et de nombreux arrêt et re démarrage de mon téléphone le débit de ma connexion 4G reste toujours < à 2 Mbits et est instable.
Je réitère ma demande pour changer d'opérateur (la connexion Orange fonctionnant très bien à mon domicile).
Sans évolution de ma connexion je me verrai dans l'obligation de résilier mon abonnement qui est inutile à ce débit là.
Merci
bien cordialement.

Réponse

Bonjour Xavier,

Je prends la suite de ma collègue Anaïk qui vous a apporté une première réponse.

Nous sommes en partenariat avec SFR, Orange et Bouygues Telecom pour utiliser leurs réseaux.

A la souscription de l'une de nos offres, vous n'avez pas le choix du réseau. Le changement reste possible (si offre éligible) uniquement auprès du service technique à condition qu'il constate, après une analyse complète, qu'un incident soit avéré sur votre domicile ou sur votre lieu de travail.

Pour cela, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire.

Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail afin de convenir d'un numéro de rappel et de vos disponibilités horaires.

A tout de suite.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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