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Question en attente de réponse

Paiement forfait avancé

Sandra B.
Sandra B.

Sandra B.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour sa me demande une avance sur mon forfait dépassé, hors celui ci est du à un bug du numéro 92777, qui était pour un don à l'association Gregory lemarchal.
Eux même sur leur page précise que c'est bel et bien un bug que cela vas être régler avec l'operateur et etre annuler.
Donc comment cela vas se passer ?
Ce n'était qu'un don de 10 euros à la base avant le bug de leur numéro. Donc je ne paierais pas la facture qui a débordé, pour un bug et pas par ma faute. Cordialement

Réponse

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
5
15790 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Sandra.

Nous sommes bien au courant pour ce problème de don avec le 92777.

Je viens de rétablir votre ligne et de régulariser 20€ sur les 30€ sur votre prochaine facture. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour retrouver votre ligne au plus vite. Le délai de rétablissement est de maximum 2h.

Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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