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Question en attente de réponse

Mes correspondants Orange ne peuvent pas m'appeler - numéro "non attribué"

Charles J.
Charles J.

Charles J.

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Bonjour,
Je ne peux pas continuer sur le fil précédent "Impossible de m'appeler depuis le réseau mobile Orange" dont je continue ici....

J'ai bien suivi vos instructions de redémarrage du téléphone et sélection du réseau. Mais 3 heures plus tard, la situation n'a pas évoluée.

Je n'ai pas de problème pour passer mes appels.

Mais ce sont mes correspondants/amis/famille sur le réseau Orange (et seulement celui-là) qui ne peuvent pas me joindre. Message "Orange vous informe que ce numéro n'est pas attribué".

Je peux les appeler, mais eux ne peuvent pas m'appeler.

C'est comme si mon numéro était inexistant dans l'annuaire (technique) de Orange, mais pas des autres opérateurs.
Il me semble que c'est un problème à résoudre avec Orange plutôt qu'à partir de mon téléphone - qui une fois encore fonctionne très bien pour émettre des appels et recevoir les appels depuis les autres opérateurs Bouygues et Free (pas essayé SFR).

PS: mon forfait est un CDiscount, mais ce choix n'étant pas dispo dans mon profil "assistance-mobile", j'ai indiqué "NRJ mobile" qui est l'opérateur qui m'a fourni la puce ainsi que l'ensemble des emails de mise en service. Mon téléphone indique bien "CDiscount" comme opérateur, et j'ai suivi vos instructions de sélection de réseau comme indiqué, mais avec "CDiscount" au lieu de "NRJ Mobile".

Réponse

Bonjour Charles.

Pour trouver une solution à votre problème de réception, j'ai besoin de vous mettre en relation avec notre assistance technique.

Comme il me faut une information complémentaire, nous allons poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de votre espace client à partir du second message que vous allez recevoir.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Le 1er mail "contact@assistance-mobile.com" vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, il suffit de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"

A tout de suite.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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