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Question en attente de réponse

Mauvaise couverture réseau SFR

ANTHONY M.
ANTHONY M.

ANTHONY M.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour, La couverture réseau SFR est médiocre à mon domicile, auparavant j'était chez Free et je captais très bien.
Maintenant, j'ai de la chance si j'arrive à téléphoner sans être coupé et encore plus si j'arrive à surfer sur le net.
Est-il possible de changer de réseau vers Free, comme il est mentionné sur votre site, pour la couverture 4G ou même Orange qui semble capter très bien également

Réponses

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anthony !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Selon nos outils, la couverture du réseau à votre adresse postale est optimale.
Je vais donc devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A savoir que nous n'effectuons pas de changement de réseau vers Free ; c'est un nom d'opérateur et non de réseau.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

ANTHONY M.
ANTHONY M.

ANTHONY M.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Charlotte,
Free est bien un opérateur et a bien son réseau mobile (voir site de l'acerp).
Bon... toujours est-il que je n'ai aucun moyen de vous contacter par mail, ou alors je ne l'ai pas trouvé!

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anthony.
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que vous avez bien coché, dans votre profil de l'Assistance Mobile, que vous acceptez de recevoir des messages privés et de ce fait, vous pourrez répondre directement à l'email.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Ne répondez pas au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais je vous invite à répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com".
Je vous renvoie mon mail d'hier.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

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