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Question en attente de réponse

J'ai des déconnexions-perte de réseau fréquentes depuis mon rertour de congés. Ma box se met en redémarrage....

ANNE MARIE G.
ANNE MARIE G.

ANNE MARIE G.

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Bonjour, Ma box se déconnecte très fréquemment et reprend un démarrage qui reste bloqué sur étape 1/4.. Pour retrouver le service internet, je dois l'éteindre sur l'arrière et la rallumer parfois 2 ou 3 fois à la suite. Ceci commence à m'exaspérer car je n'ai rien changé dans mes appareils connectés sauf la TV que j'ai remplacée. Que se passe t'il et que faire pour ne pas continuer à être régulièrement en "rade" d'internet...Merci pour votre réponse

Réponse

Bonjour Anne-Marie,

Lorsque vous avez connecté votre nouvelle TV, l'avez vous branchée à votre Box en utilisant un câble Ethernet, ou avez-vous peut-être déplacé un peu la Box ?

Le câble coaxial branché à l'arrière de votre box est extrêmement sensible à d'éventuelles interférences, il suffit qu'il soit mal vissé sur la Box ou sur la prise murale pour que des déconnexions apparaissent.

Je vous invite à vérifier que ce câble n'est pas endommagé et qu'il est bien serré des deux côtés. Si, malgré cela, vous rencontrez toujours des déconnexions, je vous invite à nous contacter au 09 69 360 200 depuis votre portable (appel non surtaxé).

Notre Assistance Technique pourra mener un diagnostic avec vous afin de comprendre l'origine de ces déconnexions.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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