Bonjour Léa,
Je vous propose d'effectuer une réinitialisation du mobile dans un premier temps.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données si vous y avez accès:
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
- Appuyer sur PARAMETRES
- COMPTES
- GOOGLE
- Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
- Appuyer sur PLUS
- SUPPRIMER LE COMPTE
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- GESTION GLOBALE
- RÉINITIALISATION
- RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
- RÉINITIAL.
- Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIAL..
- SUPPRIMER TOUT
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Si vous n'avez pas accès aux paramétrages du mobile, je vous invite à suivre le pas à pas suivant :
Dans un premier temps, maintenez enfoncées les touches Volume + Bixby + Power pendant quelques secondes.
Ensuite, relâchez toutes les touches si vous voyez le logo SAMSUNG et lorsque le robot Android avec "No command" apparaît, appuyez sur l'écran.
Une fois sur le mode de récupération, choisissez "wipe data/factory reset". Utilisez les touches de volume pour faire défiler vers le bas et le bouton d'alimentation pour l'accepter.
Accédez maintenant à "Yes -- delete all user data" et confirmez-le avec la touche Marche / Arrêt.
À la fin, sélectionnez "reboot system now" en utilisant le bouton d'alimentation et laissé le mobile se réinitialiser.
Veuillez également vérifier si l'anomalie persiste, auquel cas, je vous invite à nous en informer.
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
