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Question en attente de réponse

Téléphone perdus

ABDERRAHMANE T.
ABDERRAHMANE T.

ABDERRAHMANE T.

Niveau
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4 / 100
points

Bonjour, j'ai perdus mon téléphone dans un lac, et je veux récupérer ma carte sim le plutôt possible, merci

Réponse

Bonjour Abderrahmane,

Suite à la perte de votre mobile, vous pouvez effectuer une carte SIM de remplacement directement depuis votre Espace Client (1ère gratuite depuis le Selfcare). Si j'effectue la commande de SIM elle sera facturée 10€.
De plus, pour vous permettre l'accès à votre Espace Client, je viens de créer un nouvel identifiant correspondant à votre adresse mail.
Cela signifie que l'identifiant est l'adresse mail et pas le numéro de la ligne.
Vous allez recevoir un mail de confirmation contenant de nouveaux codes.
Je vous invite à vous connecter à votre Espace Personnel avec votre mail comme identifiant et les codes reçus par mail.
La connexion sur l'application mobile se faisant par un n° de ligne, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec votre login mail.

N'oubliez pas d'activer votre nouvelle SIM dès réception !

Vous trouverez dans la FAQ suivante comment suspendre votre ligne: http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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