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Question en attente de réponse

Mon réseau fonctionne plus

VANESSA G.
VANESSA G.

VANESSA G.

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Je n’arrive plus à passer d’appel de chez moi les personnes ne m’entendent pas et quand je veux appeler je suis en échec appel

Réponses

Bonjour Vanessa,

Afin de comprendre l'anomalie, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Depuis combien de temps rencontrez-vous ce dysfonctionnement ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
  • Vous ne pouvez émettre et recevoir aucun appel ou vous y parvenez mais la communication est mauvaise ?
  • Cela concerne plusieurs contacts ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre SIM ou un autre mobile. Quel résultat obtenez-vous ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

VANESSA G.
VANESSA G.

VANESSA G.

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Depuis 2 mois j’ai une très mauvaise connexion et la communication est mauvaise, le téléphone n’a subi aucun choc aucune mise à jour

Bonjour Vanessa,

Le Service Technique doit intervenir. Pour vous mettre en relation, j'ai besoin d'obtenir un numéro de rappel par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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