Bonjour Vanessa,
Afin de comprendre l'anomalie, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Depuis combien de temps rencontrez-vous ce dysfonctionnement ?
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
- Vous ne pouvez émettre et recevoir aucun appel ou vous y parvenez mais la communication est mauvaise ?
- Cela concerne plusieurs contacts ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre SIM ou un autre mobile. Quel résultat obtenez-vous ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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