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Problème double encaissement forfait mensuel

SONIA H.
SONIA H.

SONIA H.

Niveau
0
4 / 100
points

Suite à un problème de rejet du prélèvement mensuel de mon forfait téléphonique pour le mois d´Août, ma ligne fut suspendue. Immédiatement j´ai réglé par CB en ligne comme demandé et en moins de 2h, je retrouvais l´usage de mon téléphone.

Ce mois-ci le montant de mon prélèvement mensuel a été de 19,98 euros au lieu de 9,98 euros habituel ... Que s´est-il passé ? Mon paiement par CB bien effectif sur mon compte bancaire aurait-il été oublié par votre service de facturation ??

Merci de votre réponse, cordialement, Sonia H.

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
2
1750 / 2000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Effectivement, un règlement par carte bancaire est visible sur la ligne en date du 06/08/2020.

Les 10 € supplémentaires figurant sur votre facture émise le 24/08/2020 correspondent à des frais de remise en votre ligne.
Un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais sur la facture étant éditée le mois suivant.

Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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