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Question en attente de réponse

0 reseau ou edge

Françoise N.
Françoise N.

Françoise N.

Niveau
0
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Depuis l'activation de mon abonnement NRJ, je suis passée de 4G avec 2 à 4 barres(mon abonnement Sosh), à 0G ou au mieux Edge. Je ne peux ni consulter ma messagerie ni mes mails ni internet, cela fait 3 jours.Je précise que j'ai bien paramétré et configuré mon mobile. Le réseau SFR est inexistant ici, il faut me passer d'urgence sur le réseau Orange, le seul qui fonctionne ici.( je n'ai jamais été dans une telle situation, qui me crée des difficultés personnelles importantes). Merci de confirmer et m'indiquer quand ce changement sera effectif. Merci

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
5
36682 / 40000
points
Equipe

Bonjour Françoise,

Je suis navrée par la gêne que peut occasionner cette situation.

D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.

A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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