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Question en attente de réponse

Facturation de rallongement de forfait doublée

MANON E.
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On m'a facturé 2 fois le rechargement de ma ligne. Je devais payer 20euros pour rallonger de 30giga et lorsque je vais sur mes consommation dans l'appli je suis facturée 40 euros !!

Réponses

Bonjour Manon !
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

MANON E.
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Bien sûr ! À quelle mail je peux vous joindre ? Je ne la trouve pas et par téléphone ca ne fonctionne pas...
Merci beaucoup à vous

Re Bonjour Manon !
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que vous avez bien coché, dans votre profil de l'Assistance Mobile, que vous acceptez de recevoir des messages privés et de ce fait, vous pourrez répondre directement à l'email.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Ne répondez pas au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais je vous invite à répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com".
Je vous renvoi mon mail de ce matin.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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