Bonjour Fabienne,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que les smartphones effectuent régulièrement des mises à jour (applications, logicielles...) à toute heure du jour et de la nuit via internet et ce afin d'assurer leur bon fonctionnement. Votre offre ne comprenant pas de data, c'est pour cette raison que vous avez eu du hors forfait.
D'autre part, je constate que vous avez été mise en relation avec nos équipes techniques ce jour pour déparamétrer l'accès internet de votre mobile. Cependant, je vous rassure sur le fait que les différentes mises à jour pourront toujours se faire via une connexion wifi.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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