Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Mon téléphone ne charge plus. J'ai essayé des cordons différents mon portable n'est pas identifié par mon PC

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

Niveau
0
14 / 100
points

Mon samsung A40 ne détecte aucune anomalie par rapport à la batterie. Il me reste 11% de charge...

Réponses

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Tout d'abord, je suis navrée pour la gêne que peut occasionner ce dysfonctionnement.

Pouvez-vous m'indiquer si le cordon que vous utilisez est celui d'origine ? Certains chargeurs disponibles dans le commerce sont compatibles mais ne fournissent pas la même puissance de charge qu'un produit officiel de la même marque du mobile.

Est ce que votre mobile a subi un choc ou un contact avec un liquide ? Pouvez-vous vérifier si le port de charge semble cassé, endommagé ou déformé ?

Pouvez-vous tenter de charger directement votre mobile sur une prise murale ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Anastasia,

Merci de votre message.

Pour répondre à vos question : le cordon que j'utilise est bien celui d'origine ; le port de charge n'est pas endommagé et mon portable n'a pas subi de choc ou de chute et il n'a pas été en contact avec de l'eau. Mon portable ne charge plus qu'il soit raccordé à une prise murale ou à un PC via un cordon USB.
J'ai acheté ce mobile, il y a moins d'un an, il est donc encore sous garantie. Merci de m'indiquer quoi faire.

Je vous remercie de m'aider à régler ce problème au plus vite. Merci par avance pour vos solutions.

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Dans ce cas, un Service Après-Vente doit être mis en place sur votre mobile. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.

A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?