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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai effectué une portabilité ce jour, qui a été confimée, sauf que je ne reçois pas les appels ni les SMS.

Kristel R.
Kristel R.

Kristel R.

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points

J'arrive à envoyer des SMS et à passer des appels mais je ne reçois rien

Réponses

Bonjour Kristel,

Pour me permettre de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom (ligne/commande), sous les marques suivantes :

Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan télécom,
Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Kristel R.
Kristel R.

Kristel R.

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32 / 100
points

Bonjour Célia, c'est renseigné

Kristel R.
Kristel R.

Kristel R.

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Bonjour,
Je ne reçois toujours pas de SMS ni d'appels (pour les appels, ça dit que mon numéro n'est pas attribué).
Pouvez-vous regarder rapidement svp ? Cela devient urgent et handicapant.
Merci

Bonjour Kristel,

Vous avez demandé la portabilité de votre numéro.
L'activation de votre ligne a commencé le 14/09/2020.
Le délai d'activation d'une ligne avec la portabilité du numéro est de 48h maximum.
C'est pour cela que vos services sont aléatoires.
Je vous invite pendant ce délai à effectuer des redémarrages de votre mobile pour permettre l'activation de vos services et la mise à jour de votre réseau.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Kristel R.
Kristel R.

Kristel R.

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points

Bonjour

A l'issue des 48h maxi de portabilité, vais-je recevoir les SMS et appels manqués durant cette période ?

Merci

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
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103540 / 180000
points
Equipe

Bonjour Kristel,

Il se peut que vous receviez des appels manqués et SMS envoyés durant l'activation de la ligne mais sans garantie.

Bonne fin de journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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