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Question en attente de réponse

Remboursement résiliation 2

AMINE E.
AMINE E.

AMINE E.

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J’essaye de vous appelez mais le répondeur me dit « un problème technique nous empêche de donné suite à votre appel. Alors je vous jure soit vous m’appelez avant la fin de la semaine soit je conteste toutes les facture et je me casse ailleurs parce que cela fait des semaines et des semaines que j’essaye de vous joindre !! On dirait je suis seul avec le fournisseur il n’y a aucun moyen de contact ni rien !!

Réponses

Bonjour Amine,

Je constate que vous avez réussi à nous contacter 3 fois par téléphone en septembre.

Vous pouvez également nous indiquer votre demande sur l'Assistance Mobile pour que nos équipes vous répondent par écrit. En l'occurrence, vous parliez du remboursement des frais de résiliation de votre opérateur fixe précédent.

Votre demande de remboursement n'a pas été validée car la facture de votre opérateur précédent était inutilisable. Avez-vous bien fourni une facture qui comporte clairement les frais de résiliation appliqués ?

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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AMINE E.
AMINE E.

AMINE E.

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Vous allez m’appelez ou pas ??? Déjà par téléphone vous ne comprenez rien alors par écrit j’imagine même pas ! Si vous m’appelez pas je part ailleurs en faisant opposition à tout puisque vous êtes incapable de faire le boulot correctement. Se qui est sur c’est que je ne discute pas par écrit seulement au téléphone donc merci de m’appeler .

Bonjour Amine,

J'ai tenté de vous contacter mais vous n'avez pas décroché.
Je vous invite à procéder par écrit sur l'Assistance Mobile ou à appeler le Service Client, je vous confirme que le numéro 09 69 360 200 est pleinement fonctionnel.

Si vous ne parvenez pas à nous joindre, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur de téléphone pour leur signaler ce dysfonctionnement.
Vous pouvez aussi nous appeler depuis votre ligne fixe si vous avez branché un téléphone à votre Box THD CIC Mobile.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

AMINE E.
AMINE E.

AMINE E.

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Je n’ai pas pu vous répondre se matin désolé, donc le problème est qu’on me demande de faire une manipulation sur mesoffresmobiles.fr pour un remboursement, je l’ai fait 2 fois mais à chaque fois on me sort une excuse différente, donc je ne sais plus quoi faire pour être remboursé, dernièrement c’était que la facture de la résiliation n’était pas la bonne sauf que quand j’appelle mon ancien fournisseur ils me disent que c’est bien la facture de résiliation et que c’est la seule donc au bout d’un moment je ne vais pas inventé une facture. Merci.

Amine,

Je vous envoie immédiatement un message privé par mail afin que nous puissions voir ensemble pourquoi votre demande de remboursement a été refusée.

A tout de suite,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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