Cette question a été résolue
Bonjour j’ai envoyé mon iPhone 11 pour réparation suite au tactile défaillant au retour ce n’est guère mieux...
Le téléphone a été en réparation auprès de vos services pendant une semaine, je viens de le récupérer mais dans le même état. Le tactile fonctionne toujours aussi mal, c’est de pire en pire. Que faire s’il vous plaît merci.
Bonjour Abigail,
Navrée d'apprendre que vous rencontrez encore des soucis de tactile avec votre mobile.
Je vois dans le compte-rendu d'intervention de nos techniciens qu'ils ont changé l'écran tactile.
Si malheureusement le souci est revenu, nous pouvons renvoyer votre mobile en réparation. Avec l'historique du mobile, les techniciens pourront chercher une autre solution, voir remplacer le mobile si nécessaire.
Souhaitez-vous que nous reprenions l'adresse de votre travail pour l'envoi de la boite navette préaffranchie ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
Oui je souhaiterai qu'on réétudie le problème, et avoir un téléphone de prêt, c'est la deuxième fois, que je vais renvoyer le téléphone, tout en le payant et ne l'ayant quasi jamais utilisé depuis son achat. Merci de faire un geste commercial.
Bonjour Abigail,
Je suis navrée, mais nous ne pourrons pas fournir de mobile de prêt lors de la réparation.
Vous pouvez vous rapprocher de votre agence bancaire pour vérifier s'ils en ont de disponibles.
Si vous n'avez pas la possibilité d'utiliser votre ligne, nous pourrons mettre en place un geste commercial à résolution. Il suffira de revenir vers nous pour que nous puissions prendre en compte la durée totale du dérangement.
Pour pouvoir saisir le nouveau Service Après Vente, je dois vous mettre en relation avec mes collègues du Service Technique.
Puis-je vous contacter sur votre ligne fixe ? Ou mobile ? Quelles sont vos disponibilités ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Merci de votre retour, oui je suis disponible sur mon portable de préférence cet après-midi dès 16h. J’attends votre appel.
Bonne journée.
Bonjour Abigail,
En l'absence de ma collègue Maude, je me permets de poursuivre la prise en charge de votre demande. Après vérification, je constate qu'elle vous a déjà recontactée puis mise en relation avec nos équipes techniques. A ce titre, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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