Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

je paie une double facture depuis mon déménagement

EMMANUEL R.
EMMANUEL R.

EMMANUEL R.

Niveau
0
3 / 100
points

je paie deux abonnements depuis mon déménagement

Réponses

Aude S.
Aude S.

Aude S.

Niveau
2
980 / 2000
points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Je viens de vérifier, en effet la ligne sur votre ancien logement est encore active. Je suis navrée de cette anomalie et du désagrément causé.
Je vais dès maintenant mettre en place la résiliation sans frais pour le motif "déménagement" puisque vous avez resouscrit à votre nouveau domicile.
Je vais demander à ma Direction, pour mettre en place la régularisation du trop payé sur votre ligne active. Suite à cela, vos factures se déduiront de cet avoir.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Aude, Conseillère Assistance Mobile

Aude S.
Aude S.

Aude S.

Niveau
2
980 / 2000
points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Je viens de mettre en place la régularisation sur la ligne active chez nous. Vous avez dû recevoir un SMS pour vous indiquer le montant. Cette somme sera un avoir sur lequel vos prochaines factures vont venir en déduction.
Comme votre abonnement est à 24.99 € si aucune option payante ou usages hors-forfait n'est effectué, vous n'aurez aucun prélèvement sur les 4 prochains mois et sur le 5 ème mois il restera un prorata de l'avoir.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Aude, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?