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Question en attente de réponse

accès aux facture impossible

ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

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Bonjour

J'aimerais avoir la possibilité de visualiser mes factures au complet mais malheureusement je n'ai accès seulement à l'onglet "facture détaillé" et "comprendre ma facture". De ce fait je ne peux seulement que vérifier les numéros appeler mais sans pouvoir voir le détail de ma facture comme l'offre exact et ce que comprend le montant de la facture...

Merci de m'aider à comprendre pourquoi je ne peux pas accèder à ces factures svp. D'ailleurs je n'ai accès à aucune autres factures depuis que je suis client.

Cordialement

Réponse

Bonjour Angélique,

Vous avez accès aux factures détaillées car vous êtes enregistré comme utilisateur de la ligne avec un accès restreint.

Seul le titulaire a accès aux factures (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités) en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique. Si le titulaire ne connait pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié". Et il recevra un mot de passe provisoire.

Pour information, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec le login mail car la connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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