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Question en attente de réponse

Incohérence des dires de l’assistance mobile

LOUTFI H.
LOUTFI H.

LOUTFI H.

Niveau
0
28 / 100
points

J’ai payé aujourd’hui la facture de ce mois-ci d’une somme de 32€
Et je vous ai posez une question voulant savoir si ma lettre de résiliation a bien été reçus j’ai bien été renseigné et ont m’a dis que oui et qu’il y’a un délai de 7 jours etc..
Puis ont m’a aussi dis que je recevrai un courrier avec la facture à régler de ce mois-ci en même temps de la confirmation de résiliation sauf que j’ai déjà payez la facture je ne compte pas payez une deuxième fois le même mois je ne comprend pas

Réponses

LOUTFI H.
LOUTFI H.

LOUTFI H.

Niveau
0
28 / 100
points

« Vous recevrez, de notre part à votre domicile, la facture de clôture correspondant au prorata du mois en cours puisque votre offre est sans engagement. »

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Loutfi,

Après vérification, je vous confirme que nous avons réceptionné votre courrier de résiliation en date du 16 septembre. Ce dernier n'est pas encore pris en charge. Je vous rassure, mes collègues vont traiter votre demande prochainement.

Concernant la facture de clôture, elle devrait être éditée le 5 octobre 2020. En effet, votre jour de renouvellement de forfait est le 3 de chaque mois et la facture s'éditer deux jours après cette date soit le 5.

Cette dernière facturation remboursera le trop-perçu facturé sur la facture du 7 septembre.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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