Question en attente de réponse
Désactiver l'option internet+
Bonjour je n'arrive pas à désactiver l'option internet+.
Je suis déjà hors forfait de 12.99 supplémentaire sur ma facture involontairement.
pouvez-vous me rembourser ?
Et me désactiver cette option d'achat sur ma ligne.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Tahseen,
Après vérification, je constate que tous les abonnements multimédia souscrits sur votre ligne ont été résiliés. Aucun n'est actif à ce jour.
Vous avez par ailleurs souscrit, le 18/09/2020, sur votre espace client à une option de blocage.
Les sommes prélevées au titre de la facturation des abonnements multimédia ne peuvent être remboursées. En effet, elles ne sont pas perçues par l'opérateur, mais par le prestataire les ayant fournis.
Par conséquent, toute réclamation devra être faite auprès de ce dernier.
Pour des raisons de confidentialité, je vous communique par mail le numéro auquel vous pourrez joindre ledit prestataire.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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