Question en attente de réponse
Détail achats multimedia
Bonjour, alerté par un mail de NRJ mobile sur des dépenses hors forfait, je vais sur mon compte et découvre un achat multimedia pour un montant de 9,99 €.
Je n'ai jamais commandé rien de tel, d'autant que cet achat concerne une ligne dont je me sert exclusivement pour accéder à internet via un hotspot. De surcroît le hotspot Huawei est situé dans ma résidence secondaire où je vais occasionnellement. Il s'agit donc soit d'une erreur, soit d'une arnaque qui semble concerner d'autres abonnés. J'ai 3 lignes chez NRJ et ma confiance en a pris un coup. Quelle est la position de NRJ par rapport à ce problème ?
Cordialement.
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