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Question en attente de réponse

Demande de changement de réseau suite à disfonctionnement

Sylvain B.
Sylvain B.

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Bonjour , je voudrais demander de me mettre sur le réseau de Bouygues Telecom car c'est le seule réseau qui fournit une connexion internet sur le lieu d'utilisation de la carte sim ( le placement est particulier, just à 5 km au bord de la mere, la Normandie). Aujourd'hui je n'ai aucune connection ( seulement un faible debit H) tandis que nos autres smartphones connectés au Bouygues montrent bon debit 4G et 4G+. Nous connaissons par notre propre experience et par plusieurs tests effectués sur place que seulement le réseau Bouygues nous garantisse une connexion internet.Merci d'avance de votre aide

Réponse

Bonjour Sylvain,

Le changement de réseau n'est possible qu'en cas de non-couverture avérée sur le lieu de travail ou le domicile.

Après consultation de la carte de couverture SFR, je ne visualise pas d'anomalie sur votre secteur d'habitation dans le 20 éme arrondissement de Paris plus largement en région Parisienne.

Cependant plusieurs facteurs peuvent rendre la réception difficile et nécessité notre intervention ( type d'habitation, type de mobile; particularités géographiques....).
Si cela est votre cas, un technicien doit intervenir.

Je vous envoie de suite un e-mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

A tout de suite.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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