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Question en attente de réponse
Je suis nouveau client.
J'ai installé l'appli Auchan Telecom sur mon iPhone, j'arrive à me connecter mais il m'affiche sans arrêt le message d'erreur suivant:
"Une erreur est Survenue. Merci de réessayer."
J'ai désinstallé puis, réinstallé l'application en vain.
Réponses
Bonjour Erika. C'est pareil pour moi (iphone SE) et mes deux filles (iphone 8). Ca doit etre un bug il faut raler
Bonjour Erika et Patrick,
J'ai effectué une remontée auprès de notre support informatique concernant ce message d'erreur sur l'application mobile.
Je me permettrai de revenir vers vous une fois qu'une réponse m'aura été apportée.
Bon week-end et à très vite
Sorba, Conseiller Assistance mobile
Bonjour,
Notre support informatique m'a apporté une réponse et l'anomalie n'apparaît pas.
N'hésitez pas à vérifier les mises à jour de l'application ou de vos mobiles.
Pouvez-vous tester et revenir vers moi si besoin s'il vous plaît ?
Bonne après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
maintenant, je ne peux plus à entrer mon identifiant sur l'application mobile qui ne me propose que d'entrer des chiffres (pavé numérique) et non des lettres...
Bonjour Sorba,
Merci, c'est mieux. J'ai désinstallé l'appli puis réinstallé, ça marche.
Par contre, après j'ai laissé l'appli ouverte environ 10mn sur mon tél, puis quand j'y suis retourné, l'appli m'a de nouveau affiché le même message d'erreur. j'ai du quitter puis me reconnecter pour que ça marche
Erika,
Etes-vous parvenue à vous reconnecter ?
L'intervention du support informatique a nécessité une réinitialisation de vos accès.
Je vous invite à cliquer sur le lien "code confidentiel oublié".
Vous en recevrez un nouveau par SMS sous un délai de 2h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je vous invite à le modifier dès l'accès à votre Espace Client par mesure de sécurité.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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