Question en attente de réponse
Problème réseau suite à un changement d'opérateur
Bonjour,
Avant de changer d'opérateur (ancien opérateur Orange), le réseau fonctionné très bien dans mon appartement. Depuis le changement vers votre opérateur le réseau fonctionne très mal alors que vous revendiquez utiliser le réseau d'Orange. Que faire pour améliorer les choses ?
Je vous remercie par avance pour vos retours,
Bien cordialement,
Réponse
Bonjour, Florian,
Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des désagréments de réseau à votre domicile.
Le forfait que vous avez souscrit est positionné lors de son activation sur le réseau SFR.
Après vérification de la couverture réseau à votre domicile, je constate que celle-ci semble optimale.
Dans le cadre où vous rencontrez un désagrément quant à la réception du réseau, une analyse avec nos équipes technique doit être faite.
À titre d'information, le changement de réseau reste exceptionnel et ne peut être validé que par notre service technique si une absence de couverture réseau est avérée et que votre offre est éligible à un tel changement.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre par mail.
À tout de suite.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Svp annulez ma suspension de ligne. Erreur de ma part. Merci
Erreur de m part -
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