Question en attente de réponse
Demande de remboursement , facturation 17 euro sans aucun service
J'ai reçu ma carte SIM aujourd'hui, j'ai appeler le service client pour régler le problème de connexion, et la surprise je vois une facturation de 17 euro pour un appel que j'ai même pas pu bénéficier, je demande un remboursement de ce montant, sachant que principalement j'ai opté pour l'offre de 30 GB À 2.99euro/mois pour ne pas trop payé vu que je suis étudiant, et la je vois que j'ai une facture de 17 euro équivalent à 6 mois d'abonnement, aussi le grand soucis est que je n'arrive pas à joindre le service client, et si je le fait le montant de la facture va augmenter encore plus, j'arrrive pas à comprendre je suis client et je suis facturé pour avoir appelé le service client, j'attends une réponse d'un conseiller client NRJMOBILE. ET j'espère que ça va pas être facturé aussi.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour RIADH,
Nos clients sous la marque commerciale Cdiscount Mobile n'ont pas d’assistance téléphonique ni accès au Service Client téléphonique. Les demandes s'effectuent sur l'Assistance Mobile, Facebook ou Twitter.
Nous vous avons d'ailleurs répondu hier sur l'Assistance Mobile.
Concernant votre hors forfait, je constate que vous avez effectué 2 appels vers des numéros surtaxés qui sont, par définition, non compris dans les offres mobiles.
Cette facturation est incontestable et ne peut être remboursée.
Merci pour votre compréhension.
Bon week-end,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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