Surfacturation non expliqué ?

Bonjour Hamida,

Je suis navrée de la surconsommation que vous rencontrez actuellement. Il s'agit de ce que nous appelons des téléchargement gallery.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS depuis le téléphone concerné.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Vous pouvez résilier l'abonnement dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery .

Le blocage des achats multimédia par SMS est possible en activant une option de blocage sur la ligne concernée.
L'option qui permet le blocage des achats multimédia par SMS est une option facturée 1€/mois sans prorata et à reconduction tacite. L'option bloque également les services à valeur ajoutée et les numéros surtaxés.

Afin de la mettre en place, cliquer sur "Forfait et options" puis sur "Gérer vos options". Les options sont rangées par catégorie. Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur "Valider". Un écran récapitulatif s'affiche avec les options mises en place et avec leurs dates d'application. La prise en compte de l'option peut prendre entre 2h et 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour la bonne prise en compte du changement.

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile