Question en attente de réponse
je voudrais savoir a quoi correspond cette surconsommation et a quelle date
mon forfait est largement dépassé, et je ne sais pour quelle raison
Réponse
Bonjour Bernadette,
Je constate sur votre ligne des appels vers des numéros surtaxés.
Je vous invite à vous connecter à votre Espace Client Crédit Mutuel Mobile afin d'en connaître les détails comme indiqué sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Ces usages ne sont pas inclus dans les offres et sont systématiquement facturés en hors forfait.
Vous retrouverez cette information en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe
C'est pourquoi, par mesure de sécurité et afin de vous éviter des dépassements en hors-forfait, votre ligne a été suspendue et une avance sur facture demandée par carte bancaire.
Je constate que vous l'avez réglée. La remise en service de la ligne s'effectue sous 2 heures maximum avec redémarrage régulier du mobile.
Je vous invite à suivre ce lien concernant cette mesure de sécurité : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Bonne journée et au plaisir de vous répondre à nouveau sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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