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Question en attente de réponse

Je souhaite dégrouper deux lignes

JULIETTE G.
JULIETTE G.

JULIETTE G.

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points

Bonjour
Je souhaite dégrouper deux lignes, ces deux lignes sont actuellement regroupées. J'ai utilisé les mêmes identifiants pour la souscription, mais ce sont bien deux comptes séparés. Merci de me contacter en MP pour que nous puissions le faire. Cordialement

Réponses

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
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Equipe

Bonjour Juliette,

Après analyse de votre dossier, je constate aucun groupe de facturation.

En effet, la ligne renseignée sur votre profil est la seule présente sur votre facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

JULIETTE G.
JULIETTE G.

JULIETTE G.

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Bonjour Kryska
Je pense que vous n'avez pas regarder le bon regroupement de lignes. D'ailleurs, la facture émise sur la ligne 077xxxxx75 comporte le titutlaire de la ligne 078xxxxx14

Serait il possible de passer en échange par MP pour que je puisse vous expliquer mon problème (je ne souhaite pas indiquer de coordonnées perso sur le forum) Merci

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Equipe

Bonjour Juliette,

Je vous confirme que les deux lignes communiquées ont bien une facturation indépendantes.

En effet, le payeur de chacune d'entre elles est différent.

Le regroupement de facturation n'est donc pas possible.

Toutefois, ces deux lignes ont le même titulaire et un même espace client.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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