Question en attente de réponse
Suivre ma consommation
Bonjour,
Je ne parviens pas, sur mon ordinateur (pc) à suivre ma consommation de forfait mobil ou visualiser mes factures !?
Merci de m'indiquer l'adresse à rentrer dans mon navigateur Internet et la procédure pour y parvenir.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Jean-Marc,
Pour vous connecter à votre Espace Client, cliquez sur le lien suivant : https://www.auchantelecom.fr/fr/identification/espace-cli....
Renseignez votre numéro de mobile en identifiant et le mot de passe. En cas d'oubli, sélectionnez "Code confidentiel oublié" et vous recevrez un code confidentiel provisoire dans un délai de trois heures maximum, à personnaliser dès la première connexion.
Je vous conseille de visionner notre vidéo qui vous détaille les différentes rubriques (facture, suivi conso,...) de votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-utiliser-espace-client.
Vous pouvez également appelez le 700 pour consulter votre suivi consommation par téléphone.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Merci pour votre réponse mais les seuls menus que j'ai sur ma page d'accueil sont : "Accueil", "Vos pièces justificatives' "Vos coordonnées" "Votre commande". Je n'ai pas de menu "Votre compte", "Forfait et options", "Mobile", "Accessoires", "Factures" et "Consommations".
Bonjour Jean-Marc,
Les menus que vous décrivez sont ceux du suivi de commande. Il ne faut pas passer par ce lien : https://www.auchantelecom.fr/suivicommande/fr/index.html.
Connectez-vous bien à : https://www.auchantelecom.fr/fr/identification/espace-cli....
Puis, renseignez dans la partie de gauche "Identifiez-vous pour entrer dans votre Espace Client" : l'identifiant et le code confidentiel.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour,
Même en suivant le lien https://www.auchantelecom.fr/fr/identification/espace-cli... quand je saisi mon identifiant et mon mot de passe j'arrive directement sur https://www.auchantelecom.fr/suivicommande/fr/VotreComman... N'AI JAMAIS EU ACCÈS À UN ESPACE CLIENT.
Dans l'attentte de vous lire et d'une solution.
Cordialement
Bonjour Jean-Marc,
Merci, je comprends mieux. Je demande à notre service informatique de vérifier l'accès à l'Espace Client car les autres clients Auchan Télécom n'ont pas signalé d'incident.
Je vous tiens informé via ce fil de discussion.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
J'ai reçu un sms hier m'indiquant un code confidentiel pour accèder à l'espace l'Espace client sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client/html mais celà ne fonctionne pas. JE N'AI AUCUN ACCÈS AUX DEUX COMPTES OUVERTS AUPRÈS DE VOS SERVICES ET JE NE PEUX DONC PAS CONSULTER MA CONSOMMATION MAIS FACTURE ETC... Merci de m'indiquer une adresse mai, un courriel où je peux vous joindre des captures d'écran. Dans la négative je me verrais dans l'obligatioin de résilier ces deux lignes téléphoniques ouvertes en date du 07/02/2018 et en date du 12/02/2018.
Bonjour Jean-Marc,
En l'absence de ma collègue Laura, je reprends la suite de votre demande.
Nous avons eu le retour du service informatique. Afin de vous communiquer votre mot de passe provisoire, je vais vous envoyer un mail, à l'adresse renseignée depuis votre espace client.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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