Question en attente de réponse
A qui puis m'adresser pour une réclamation sur facture
Envoi d'un SMS d'environ 100 caractères versl'étranger (communauté européenne). le SMS m'est facturé 3 fois!
A qui puis m'adresser pour obtenir des explications.
Réponse
Bonjour Aline,
Effectivement, le SMS a été envoyé 3 fois d'après les informations enregistrées sur le réseau sur votre ligne terminant par 37.
Cela peut se produire s'il y a des caractères spéciaux, si le SMS dépasse le nombre de caractères autorisé par rapport au modèle de votre téléphone ou si vous avez lancé l'envoi à plusieurs reprises (SMS était en attente et cela a pris en compte les 3 demandes d'envoi).
J'espère que c'est plus clair pour vous. Je ne pourrai pas vous rembourser, ce n'est pas un incident de facturation.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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