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Question en attente de réponse

Demande sur facturation

LAURENCE C.
LAURENCE C.

LAURENCE C.

Niveau
0
1 / 100
point

Facturation de 26.99 € au lieu de 16.99 € au 10/09/2020, pas d'explications sur
ce surcoût, rien ne justifie cela.
De plus, mon mobile a été laissé à ma banque le 06/08/2020 pour non fonctionnement, remplacé car défaut (pour un IPHONE !) il a été récupéré le 15/09/2020, soit plus d'un mois plus tard. J'ai donc été sans téléphone professionnel pendant une longue durée, sans possibilité d'accès sur mon compte. Un remboursement a été fait sur août mais je ne devrais pas à avoir à payer le mois de septembre également, veuillez faire le nécessaire.

Réponse

Bonjour Laurence,

Je vous recontacte de suite par message privé afin de vous donner les détails de votre dernière facture. Il s'agit, d'après les informations que vous me communiquez, de votre ligne avec forfait particulier et non d'une ligne professionnelle.

Aucun mobile n'a été commercialisé avec votre ligne 06******79, aucune prise en charge au Service Après Vente n'a donc été effectuée.

À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile

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